버프리

“고객에게 덤을 드렸는데, 나중에는 덤을 못 받은 걸로 컴플레인이 생겼어요.” 고객이 덤(공짜)까지 상품에 포함시켜버린 서비스 설계상의 문제입니다.    “신입직원한테 노하우를 다 알려줬는데, 그 경력으로 창업하면서 배운 게 없어서 나간다고 말하더라고요.” 월급을 주면서 노하우까지 전수했지만, 직원은 자신이 배운 게 없다고 인지합니다. “대표님이 인맥을 연결해준 것은 맞지만, 그 사람과의 관계는 철저히 제 노력의 결과인데 왜 고마워해야 하나요?” … Read more

콘텐츠해킹이라는 단어는 한국에서 아직 잘 사용되지 않고 있습니다. 아마도 고객의 충성도를 높이기 위해 콘텐츠를 좀 더 정교하게 만드는 창의적인 접근 정도로 여겨질텐데요.  제가 콘텐츠해커라는 타이틀을 걸고 활동하는 만큼 제가 느낀 콘텐츠해킹에 대한 생각을 하나씩 풀어내보려고 합니다.   저는 콘텐츠 마케팅과 그로스 해킹이 더 넓은 영역에서 공통지점이 발생한다 생각고 그런 영역을 고려해서 콘텐츠 해킹을 접근해야 한다고 생각합니다.  그러기 위해서는 콘텐츠 마케팅과 … Read more

처음 사업목표 설정 그리고 방황 ‘창업 실패로 가정이 붕괴되는 일은 막자’는 목표로 처음 버터플라이인베스트먼트를 시작할 때 최규철 대표님과 이야기 나누던 장면이 기억납니다. 의미 있는 목표라는 생각에 가슴이 두근거렸던 느낌도 생생합니다. 무리한 창업에 이어진 실패로 인해 극심한 스트레스를 겪거나 가정이 무너지는 친인척의 모습을 몇 번 목격했기 때문에 돈만 믿고 창업했다가 망하는 게 주변에 얼마나 검은 파도를 일으키는지 잘 알고 있었습니다.  게다가 … Read more

#제가 질의응답 위주 강의를 하는 이유 창업 후 3년간은 4개 정도 주제로 PPT를 만들어서 강의했습니다. 2016년부터 저는 ‘매주’ 새로운 주제로 강의를 만들었습니다. 그렇게 1년 정도 매주 새로운 주제로 강의를 열다가, 그 이후로는 질문받고 대화하듯 강의하는 형태를 유지하고 있습니다.   이런 강의방식이 만족도가 제일 높을 것이라 강의 초기부터 생각했고, 실제 그렇다는 것도 계속 확인하고 있습니다. 어떤 질문이 나올지 모르는 이런 강의는 어디서 … Read more

엄마라는 역할은 최소 투잡 이상의 노동 강도라 생각합니다. 저는 운 좋게(?) 육아에 참여할 기회를 잡았던 아빠였기에 그런 강도를 약하게나마 경험하면서 진심으로 그렇게 느끼는 중입니다. 제가 다양한 업력, 환경, 감정상태에 있는 분들에게 강의하면서 스스로 주의하게 된 게 있습니다. 내게 적용했던 최선의 솔루션, 검증된 최선의 접근을 전달한다고 모두 똑같이 성과가 날거라 기대하면 안 된다는 것입니다.    상대가 처한 환경적인 문제, … Read more

브랜드를 시각화하기 위해 기업은 로고를 만듭니다. 사람들에게 한번 각인이 되면 다시 바꾸는 것은 몇 배 더 많은 비용이 들기에 로고를 제작하고 선정할 때, 기업에서는 상상 이상으로 많은 비용과 시간을 들입니다.   우리가 잘 아는 스타벅스 로고는 2억 6000만 원, BBC는 21억 2천만 원이 들었다고 합니다.                          … Read more

내 시선이 머무는 곳에 에너지도 따라 머뭅니다. 느끼고 계시는 분이 있겠지만 우리의 시선은 내부보다 주로 외부로 향해 있습니다. 미디어, 언론, 가족, 동료 이들의 말과 의견에 인생의 중요한 결정을 서슴없이 맡깁니다.  내가 결정하는 삶이 아니라 외부에 결정권을 넘겨준 삶을 살면 칭찬받을 일이 많습니다. (특히 어린 시절) 굉장히 잘 살고 있다는 착각을 하게 됩니다. 바닷물을 끊임없이 들이키면서 갈증이 없는 줄 … Read more

앞선 글 들에서 낯선 용어로 점철된 포스팅이 많았습니다. 글로 얼마나 표현할 수 있을까? 굳이 글로 남길 필요가 있을까? 계속된 고민 속에서 한 단락이 마무리되어 속이 시원합니다. 오늘은 분위기 전환 차원에서 동영상으로 메시지를 전해보려 합니다.  프랜차이즈 사업설명회, 리루르팅, 세미나 셀링을 계속 반복해야 하는 분들을 위한 영상입니다. 결정적인 멘트를 끝까지 숨기면서 PPT를 힘들게 진행하는 ‘덜 뻔뻔한’ 분들을 많이 만났습니다. … Read more

제 글과 영상을 여러 번 본 분들은 아시겠지만, 저는 귀찮은 것을 싫어하고 단순한 것을 좋아합니다. 그리고 그단순한 단계에 이르고 싶어서 귀찮은 일을 꽤나 묵묵하게 감수합니다.  이런 모순적인 모습 덕분에 이상한 글도 쓸 수 있고, 덜 귀찮게 일하는 방법들을 많이 터득하게 되었는데요.  오늘 말씀드리는 툴은 제 강의를 오프라인에서 여러 번 들은 분이라면 한 번쯤 들어본 내용일 거예요. … Read more

가치란 어떻게 만들어지는가? 어떤 형태로 가치 있는 유료 콘텐츠를 제공할 것인가?라는 질문에 답이 될 솔루션을 말하는 글이 될 텐데요. 그 이전에, 가치 있는 것을 전달한다는 것은 무엇을 의미하는 것일까? 다양한 형태(텍스트, 이미지, 영상)의 콘텐츠를 제공하면 가치 있는 것일까? 아니면 텍스트 하나라도 제대로 주는 게 가치 있을까? 에 대한 고민을 오래 했습니다.  다양한 형태의 콘텐츠가 상품 가치를 올리는 것이라 … Read more